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罗宾斯《管理学》（第13版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】

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罗宾斯《管理学》（第13版）精讲【教材精讲＋考研真题串讲】

网课部分摘录：

为什么管理者关注顾客很重要？

答：管理者关注顾客很重要的原因在于：

（1）顾客本身就非常重要。企业或管理者的成功关键在于能清楚地认识顾客需求。如果没有顾客，企业的存在就没有意义。关注顾客是管理工作的主要职责。

（2）现如今服务业成为主导产业，服务的对象是顾客，因此要确保组织的生存和成功，做到高质量的顾客服务至关重要。

（3）有研究表明，当顾客体验越好时，他们给予组织的回报越多。因此，组织要对员工进行培训，做到礼貌友好、专业扎实并能够迅速找到顾客的需求点，提升顾客的满意度和忠诚度。

解释为什么管理概念的普遍性在今天仍然适用或不适用。

答：管理的普遍性是指管理普遍存在于所有类型和规模的组织，以及在组织的所有层级和所有工作领域中。这个概念在当今世界仍然正确，对组织仍然具有重要的作用和意义，原因如下：

（1）管理在组织中发挥着重要的职能。尽管不同组织环境和不同部门、不同层级管理者的工作重点和工作方式会有差别，但是都需要承担计划、组织、领导、控制的职能。管理是不可或缺的。

（2）管理是实现资源整合、创造价值的重要手段。管理能够对劳动者、劳动手段和劳动对象等生产要素施加影响。管理是使生产要素的潜在生产力转变为现实生产力并产生价值的条件。

（3）生产力的高低与管理水平密切相关。在生产要素一定的情况下，生产力的高低直接取决于管理。良好的管理是提高组织绩效和公众满意度的主要途径。

（4）管理具有广阔的外延。在快速变化的当今世界，即便是你的个人生活和职业生涯，也需要筹划安排，并对行动进行管理。管理无处不在。

此外，无为而治也可以被视为是一种管理手段。企业在面对特殊情况时，综合衡量控制成本和效益，可能采取不作为的方式进行管理。

学习管理的原因哪一个对你最重要，为什么？

答：对我而言，学习管理最重要的原因是：工作现实。

原因在于：人在社会上，无论处于任何环境中，都只会有两种情况，要么“管理别人，成为管理者”，要么就是“被别人管理”。因此，无论是工作还是创业，无论是上班还是做老板，都逃不开“管理”两个字。管理是一个很庞大的知识范围，管理可以是个人的自我要求，也可以是企业的团队规则。个人要融入集体，就要学会被管理；一个公司要走得更远，做得更大，就要学会管理员工。管理和被管理，是一种平衡的智慧，也是一种进退博弈的和谐。个人懂得管理，能够在团队生活中如鱼得水，也更能理解老板的用心；企业懂得管理，能够让团队齐心协力拼尽全力，提前布局到更远的未来。

机器以何种方式融入了管理者和员工的工作？

答：机器以协同工作的方式融入了管理者和员工的工作。如案例中，一些服装店主依靠数据来计算什么样的款式将被购买，由哪种类型的顾客购买，以及顾客在未来的季节可能需要什么；一些公司让员工佩戴机器人装置，通过与机器一起工作来提高员工的身体能力。

到2030年，人工智能可能会怎样改变管理者的工作？

答：到2030年，人工智能对管理者工作的改变可能有：

（1）广泛运用人工智能。未来，管理者会更多地接触、使用人工智能，所以要明确人工智能的功能和使用方式，以便更好地适应。统计数据显示，到2030年，人工智能将影响多达350万个工作岗位；国际货币基金组织的研究也表明，技术水平最低的工人将受到最严重的打击。

（2）更加注重培养员工关系。在未来，社交网络、视频通信、虚拟现实等都会在我们周围创造一个密集的信息网，有时甚至没有普通人类交流的空间。未来我们的主要威胁是孤独，员工之间的隔离将增加员工之间的距离，所以作为管理者，会更加注重人际关系的建立和维系。

你认为在未来什么类型的工作最不可能被机器或者是计算机取代？

答：在未来最不可能被机器或计算机取代的工作类型是：

（1）需要输出价值观念的工作，如教师。教师并不是单纯输送知识的机器，而是要引导学生形成正确的价值观和学习习惯等，所谓“传道授业解惑”。因此，尽管机器人拥有海量的数据库、渊博的知识，但它们仍然无法完全取代教师的位置，未来在教育领域更可能以助教的角色存在。

（2）抽象化和需要情感投入的岗位，如建筑师和艺术家。虽然当前机器人已经可以完成绘制图纸的任务，但是成为一个建筑师，需要抽象审美、艺术创造、空间想象力等。建筑师最重要的工作是设计，这是人工智能无法取代的。在绘画和音乐中所包含的情感只能由人类艺术家灌注。情感是人类相对于人工智能的最大优势，这一点在短时间内不会改变。

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