伏先生告诉记者，2022年9月10日，他在位于浦东新区沪南公路3093号的利星行（上海）汽车销售服务有限公司AMG中心提车，可短短几天后的9月17日，就收到电瓶报警。
“当时我就联系了销售，销售赵先生说需要车辆持续开一段时间，电瓶可能需要充电。”可让伏先生头疼的是，在这之后，电瓶报警的情况丝毫没有好转。直到2023年1月，他因故需要使用该车的备用钥匙，却发现钥匙无法使用。再加上电瓶问题也着实让他心烦，伏先生决定到店检修车辆。经过1月底和2月初两度到店检修，售后答复称检测没有漏电和电路问题，仅更换了备用钥匙的电池。
伏先生回忆，将车开回家没多久，上述问题又开始频繁发生，他只好又预约4月25日再次将车辆进场停放，并和利星行协商维修索赔问题。“4月27日下午，利星行告知电瓶更换好了，费用由利星行承担，可以取车。于是我们约定4月29日来取车。但是遥控钥匙的问题，售后回复说公司技术部门判定遥控钥匙有人为进水，是消费者造成损坏，不予赔偿或处理。”伏先生说，当时他看到售后发来的钥匙图片，发现周边金属件无水渍，而且自己在2月送修时，利星行也未提出有问题，因此他提出了疑议。“但他们售后表示公司决定无法索赔，让我不行的话找奔驰厂家。”伏先生表示，听到售后这样建议，他便拨打了奔驰400客服求助。
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4月29日一早，伏先生到利星行取车，下午却又出现了电瓶报警。伏先生打开机盖，却发现电瓶并没有更换！他立即联系利星行售后，“售后说，由于我拨打了奔驰400热线，因此公司介入，安排他在4月28日将装好的电瓶卸下来，再更换为我本来车上的电瓶。”
“他们取车前完全未告知我这一情况！”伏先生感到不可思议，他完全无法理解，因为一通400电话，原本应该维修更换的电瓶竟然就被取消了，不仅没解决问题，还让消费者白跑了一趟。于是当天下午他又折返回利星行，要求给与解释和解决方案，可是经过他多方联系，利星行方面始终无人能给到明确的答复，仅称要走公司流程。
▲“新”电瓶已经过了有效期蹊跷：“新”电瓶竟已过有效期5月10日，伏先生终于接到利星行一位售后联系，称公司已经走完更换新电瓶和钥匙的流程，并约定5月15日到利星行更换。“售后保证说电瓶是新的，但是这个电瓶是4月27日装过我车上后又被换下的那个，所以有拆装痕迹。”
伏先生表示，因为此前种种沟通不顺，他选择提前一天，即5月14日，再次到利星行沟通，“接待的售后人员表示，我的电瓶是有人为恶意放电造成的故障，所以他们不能按照正常的索赔流程给我索赔电瓶，公司是帮我用利星行的钱赔了一个电瓶。”伏先生说，当时利星行发给了他一张其技术部门提供的截图，显示2023年4月17 日车门未锁17分钟。“仅仅是十几分钟没锁车门，难道电瓶就能损坏吗？而且我是提车后没几天就开始频繁收到报警了，但他们提供的记录却是今年4月17日的，我觉得非常可笑。”
伏先生说，一方面，对于电瓶故障的原因双方无法达成一致，而另一方面，当天利星行工作人员向伏先生再三保证，虽然有拆装痕迹，但电瓶的确是新的。伏先生见再僵持下去无法解决问题，只好表示先由利星行工作人员把待装的电瓶从仓库领出来，给他确认后才能安装。
他们把新电瓶，也就是4月份从本人车上换上后又换下的那个电瓶，从仓库拿了出来，我一看，发现该电瓶非常旧，螺母上有痕迹，完全不像是只拆装过一次的，而且上面的标签显示生产日期是2021年11月22日，有效期至2023年2月21日。”
伏先生说，当时他哭笑不得，因为这个“新”电瓶比他的车子还要旧，而且已经过了有效期近3个月，“在场的工作人员看到这个情况也都沉默了，后来他们一位工作人员赵小姐只好说那周一（次日）再订新的电瓶。”
伏先生对记者表示，他发现拿出的电瓶是过有效期的以后，又提出看仓库里的其他电瓶，“他们看了仓库4个电瓶，都是旧的。”伏先生对此感到非常后怕，“我现在想想，如果我没检查就换上这个电瓶开车回去了，万一马上又出问题了，我再回来，我觉得他们绝对不会承认这个电瓶是在他们这里换的，因为车子都比他电瓶都新，怎么会有一个旧电瓶在车子里，他们一定会这样来搪塞。”
伏先生说，他对此找利星行理论，“他们售后的一位朱经理告诉我，说行规就是不看有效期的，还说已经问过奔驰中国，说过了有效期的电瓶还是可以正常使用的。”
对此伏先生觉得，利星行在偷换概念：“即使过了有效期能正常使用，但作为更换的配件换给消费者，是否合理呢？而且试图给消费者换过了有效期的电瓶，这其中是否存在猫腻呢？
利星行：有效期是为了提醒仓储部门做维护为什么要给消费者更换过了有效期的电瓶？这是否符合规定呢？6月2日，记者来到经销商利星行（上海）汽车销售服务有限公司。
该公司市场部的工作人员钱女士表示：“当时我们公司的技术检测人员调出了伏先生车辆的数据，给到了奔驰方面，奔驰方面判定伏先生电瓶的索赔没有通过。但我们出于用户满意度考虑，也是出于善意，同意由公司承担，给他重新更换一个电瓶，我们也和伏先生解释过这一定是一个可以正常使用的电瓶，但是他不接受，所以后来我们也是同意给他再重新订购一个新电瓶。”
而对于伏先生提出的，为何准备给他换的是个过了有效期的电瓶，钱女士解释：“我们在一些电瓶的标签上是有一个有效期，那是为了让我们的仓储部门在有效期到达的时候，就做一个维护，会有一个检测系统可以检测出来是否还能正常使用，如果通过检测的话，事实上这个电瓶就是可以正常使用的。我们之前也是和伏先生打过招呼，说这块电瓶是原先帮您装上又拆下来的，所以会有拆装痕迹。”
同时，对于此前电瓶装上又拆下的小插曲，钱女士表示，是因为换好电瓶后，伏先生不是很满意，去奔驰400热线投诉了，因此利星行方面决定先把电瓶换下来，等协商完了，再来决定是否一次性更换，还是要商议其他方案。
记者又追问，这是否意味着过了有效期的电瓶，利星行也会拿出来售卖或索赔时更换呢？对此，钱女士表示：
我们不会售卖，也不会作为索赔途径。只是伏先生的情况比较特殊，他是索赔被拒赔了，其实我们为了客户满意度，也考虑到他确实购置不到一年，公司自费为他更换了一个电瓶。公司也对这个电瓶做过检测，电瓶确实是完全可以使用的。”
钱女士表示，目前电瓶和车钥匙都可以给伏先生换新的，此前订购的新电瓶也已经到货了，随时可以更换，利星行也已经着手帮伏先生订新的车钥匙，但因为车钥匙是需要身份认证的，所以需要伏先生配合一下，做完身份认证才能帮他订购新的。
后续：市场监管部门已介入对于利星行方面的回应，伏先生表示不满意，他认为所谓的钥匙进水和电池人为放电并不是他的责任，自己的索赔本就不应被拒，更别提还差点装上了一个过了有效期的电瓶。
他认为，利星行应当明确其汽车上电瓶与遥控钥匙非人为损环，符合汽车销售售后索赔标准。除了更换新电瓶和钥匙、道歉和赔偿，伏先生更认为，利星行应当调查问题，并告知上述问题只是针对他一起个案还是存在多起此类行为，对于相关责任人进行处理。
伏先生表示，自己已经向康桥镇市场监督管理所投诉。日前，记者联系浦东新区市场监管局，该局工作人员告诉记者，经与康桥所确认，该所于6月2日接到了投诉，目前已经介入调查，但因调查还需要时间，会在调查后给到记者具体答复。
新闻晨报“周到帮办“记者将持续跟进此事。
