为给纳税人缴费人带去更高效、更便捷、更贴心的服务，播州区税务局办税服务厅工作人员始终坚持以纳税人缴费人为中心，不断创新举措、优化服务，以饱满的热情、昂扬的斗志投入到每天的工作之中，切实提升纳税人缴费人满意度。

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提前服务，让营商环境更有温度

早上8点40分，播州区税务局办税服务厅的工作人员陆陆续续来到工作岗位，做着上岗前的准备工作。

这时已经有1位办事群众取完号在等候区内等待办理业务，即使还没有到上班时间，办税服务厅导税人员也主动上前询问办事群众，在得知其需要缴纳医保后，便立即手把手辅导缴费人在手机微信上办理医保缴费业务。

“还以为要等到9点上班以后才能交到医保，没想到在税务局小同志的帮助下直接就在手机交了，以后不用来大厅直接在家里就能办了。”办事群众竖起大拇指赞道。

播州区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，变“被动服务”为“主动服务”，变“等待服务”为“提前服务”，切实增强纳税服务质效，不断提升纳税人缴费人体验感。

线上直播，让税惠政策更快落地

为帮助纳税人缴费人及时学习税费政策，播州区税务局紧紧围绕纳税人缴费人关注的难点、堵点、痛点问题，定期开办纳税人学堂线上直播课。

问需求。利用办税服务厅、上门走访、电话、网络等渠道收集纳税人缴费人需求，进行调研分析，梳理纳税人缴费人关注的疑点、难点、热点问题，对税收政策和业务操作流程等进行详细解读。

讲得通。集结“三师”人才、业务骨干在内的主播团队，以通俗易懂的语言，深入浅出讲解税费政策，实时解答纳税人缴费人的问题，让纳税人缴费人听得懂、会操作。

今年以来，播州区税务局针对最新的个人所得税养老金、电子烟消费税、公积金等政策进行了讲解，帮助辖区企业及时学习新政策、新知识，累计开展直播27次，参与培训345人共计1297人次，获得461个点赞。

远程帮办，让纳税服务更加精细

“您好，是播州区税务局吗？我在网上申领不起发票！”播州区佳汇瓦片烤肉店的法定代表人向办税服务厅打来了咨询电话，工作人员了解后发现纳税人不熟悉电子税务局的操作，便通过微信远程帮助纳税人。从登录系统到提交发票领用申请，工作人员一个步骤一个步骤地辅导纳税人成功在网上申请邮寄发票。

为进一步提升纳税服务质效，及时解决纳税人缴费人反馈的诉求问题，播州区税务局大力推行远程办、网上办、掌上办，因地制宜提供远程帮办服务，利用微信、QQ等渠道一对一、屏对屏地帮助纳税人缴费人解决问题，让纳税人缴费人足不出户便能办理税费业务。(作者 张宏阳 来源：国家税务总局遵义市播州区税务局)